Что такое коучинг?

Думайте о своих сотрудниках как о спортивной команде, а вы — о тренере. Цель состоит в том, чтобы все ваши игроки играли хорошо, верно? Тренер предоставляет каждому игроку обратную связь о различных навыках и приемах, чтобы помочь команде. Если игрок плохо играет, что делает тренер? Они «тренируют» игроков, чтобы в следующий раз они могли выступить лучше. А игрокам нужна обратная связь. Смысл не в том, чтобы всех посадить или выкинуть из команды; это иметь сильную команду. Это требует коучинга и корректирующих действий.

К сожалению, многие руководители и сотрудники боятся «коучинговой» части процесса. Дело не в наказании; речь идет о коррекции. Вы наняли своего сотрудника не просто так, верно? Тогда дайте им шанс на успех! Мы бы хотели, чтобы каждый нанятый сотрудник был волшебным образом суперзвездой, но это не реальность и не разумно. Иногда им нужна помощь, чтобы добраться туда. Коучинг — это когда вы предоставляете обратную связь и даете указания сотруднику, чтобы помочь ему стать лучше, будь то производительность или поведение. Коучинг актуален как для положительной, так и для отрицательной обратной связи.

Коучинг – это беседа. Это меньше о заявлениях и предположениях со стороны менеджера и больше о вопросах. «Как, по-вашему, прошла презентация?» «Что вы думаете о….?» Это создает более комфортную среду для сотрудника, позволяя более эффективно и плавно общаться, создавая доверие. Кроме того, это дает менеджеру представление о том, что на самом деле думает сотрудник, что помогает менеджеру сформулировать свой подход.

Иногда коучинг сам по себе не работает, и вы должны перейти к более формальным корректирующим действиям. Это называется планом повышения производительности (PIP), руководящим руководством или корректирующим действием. В общем, все серьезнее. Это означает, что инструктаж не сработал или инцидент был настолько серьезным, что потребовалось пропустить этап инструктажа и сразу перейти к корректирующим действиям. При рассмотрении корректирующих действий вы должны сосредоточиться на фактах и ​​поведении. Вы также должны выяснить точку зрения и мысли сотрудника, прежде чем решить, какие действия предпринять.

Сотрудники не могут починить то, что, как они не знают, сломано, и работодатели должны предоставить сотруднику возможность исправиться. Не говоря уже о том, что процесс и документация могут быть полезны в случае судебного процесса. Коучинг и корректирующие действия — это преднамеренный подход к улучшению работы и поведения сотрудников. Это требует времени и может быть разочаровывающим, но часто в конечном итоге может стоить того с точки зрения морального духа, финансов и производительности.