Предоставление людям возможности брать на себя ответственность

ОБЩИЕ ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ:

• Неудачи (и ошибки) — это нормально, потому что мы учимся на своих ошибках. Имейте это как культуру.
• Как руководитель, когда кто-то задает вопрос, спросите, что вы думаете или как вы хотите с этим справиться? Если это хорошо, то скажи, хорошо, иди и сделай это.
• Признавайте сотрудников — это побуждает их брать на себя ответственность за свою работу. Узнавать коллег по работе может любой, а не только менеджеры и начальники.
• Отдайте должное, если причитается.

ИСТОРИИ УСПЕХА:

Изучив результаты опроса сотрудников, мы связались с руководителями отделов, которые соответствовали одному из следующих критериев:

• Оценка их отдела была выше, чем в среднем по округу в этой категории.
• Их отдел поднял свои баллы по сравнению с предыдущими годами.

Они предоставили нам информацию, отзывы и предложения для отделов, которые хотели бы улучшить в этой области.
 

«Убедитесь, что менеджеры и супервайзеры несут эту ответственность и полномочия, и они настраивают системы и обеспечивают ясность для сотрудников, чтобы они могли принимать небольшие повседневные решения. Избегайте переоценки уже принятых решений. привели к небольшим «ошибкам», учитесь на них, адаптируйтесь и двигайтесь вперед, избегая возложения вины Когда сотрудники пытаются найти ответ на проблему, попросите их придумать решения или варианты, чтобы довести их до менеджера/директора. подтверждать, чтобы они развивали навыки обдумывания и решения проблем. Мы также создали тематические группы, чтобы сотрудники могли обмениваться идеями друг с другом и обрести уверенность в своих знаниях по определенным темам и процессам». 

Лесли Эллис, Директор по развитию сообщества

«Как менеджер, я понимаю, что мои сотрудники выполняют многие функции, которые я не могу выполнять. Я стараюсь давать рабочие задания таким образом, чтобы объяснить, почему задача необходима и как будет использоваться продукт. Я призываю членов моей команды поделиться своим мнением относительно работа, которую мы делаем.Они приходят с разным опытом и восприятием, которые могут сформировать более широкое представление о наших обязанностях и привести к лучшему принятию решений.Я также думаю, что важно привлекать людей к ответственности за работу, которую они выполняют, как с точки зрения количества, так и качества. Предоставление им возможности нести ответственность за свой вклад укрепляет чувство гордости и является первым шагом к признанию достижений». 

Линда Хоффманн, Управляющий округом
 

ПРЕДЛОЖЕНИЯ И СОВЕТЫ:

• Двигайтесь к ясности, системам, руководствам по принятию решений, чтобы у сотрудников были инструменты, необходимые для этого.
• Сосредоточьтесь на установлении контекста для работы в вашей группе.
• Помогите людям понять, зачем нужна работа и каковы стандарты для продукта.
• Держитесь подальше от указаний о том, как выполнять работу; это микроменеджмент.
• Будьте открыты для предложений и идей. Никто не знает столько, сколько все.
• Воспользуйтесь возможностями для улучшения, которые предоставляет ваша команда.
• Не забывайте хвалить и праздновать успех.